Acești termeni și condiții reglementează utilizarea platformei SeniorHelp (seniorhelp.ro) și sunt încheiați conform Codului Civil al României, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legii nr. 363/2007 privind protecția consumatorilor și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contracte la distanță.
Prin crearea unui cont sau folosirea platformei, accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești serviciul.
1. Identificarea prestatorului
- SC ANYMAG DIGITAL SOLUTIONS SRL
- CUI: RO44274326
- Reg. Com.: J2021008567409
- Sediu: Calea Dudești 188, Sector 3, București, cod poștal 031088
- Email contact: help@seniorhelp.ro
2. Serviciile oferite
SeniorHelp este o platformă tip director care oferă:
- Listare gratuită a căminelor de bătrâni și furnizorilor de servicii pentru seniori din România
- Căutare, filtrare și comparare profile companii
- Recenzii și evaluări lăsate de utilizatori
- Conținut editorial: articole, ghiduri, glosar termeni, calculatoare
- Asistent AI „Hermina" pentru orientare în alegerea unui cămin
- Jocuri cognitive gratuite pentru seniori
- Abonamente plătite pentru proprietari de companii: vizibilitate sporită, instrumente AI, generare articole, gestionare recenzii
SeniorHelp nu este furnizor de servicii medicale sau de îngrijire — suntem un director care facilitează contactul între familii și companiile listate.
3. Înregistrarea contului
- Pentru crearea unui cont trebuie să ai cel puțin 16 ani
- Trebuie să furnizezi date corecte și complete
- Ești responsabil pentru securitatea parolei și pentru orice activitate desfășurată cu contul tău
- Un singur cont per persoană fizică / juridică
- Ne notifici imediat dacă suspectezi acces neautorizat la cont
4. Conținut publicat de companii
Companiile care își revendică profilul sunt responsabile pentru corectitudinea datelor afișate (adresă, telefon, capacitate, prețuri, servicii oferite). SeniorHelp își rezervă dreptul de:
- A modera, edita sau șterge conținut care încalcă termenii
- A suspenda sau retrage revendicarea unui profil în caz de abuz
- A solicita documente justificative (autorizații, licențe MMFTS)
- A include automat informații publice (lista MMFTS de furnizori autorizați)
5. Recenzii
Utilizatorii pot lăsa recenzii pe profilurile companiilor, cu respectarea criteriilor:
- Experiență reală cu compania în ultimele 6 luni
- Fără date personale identificabile (nume rezidenți, numere de cameră etc.)
- Fără limbaj abuziv, defăimător, vulgar sau discriminatoriu
- Fără promovare a unei companii concurente
SeniorHelp moderează recenziile și poate refuza publicarea celor care nu respectă criteriile. Proprietarul companiei are dreptul de a răspunde public la fiecare recenzie. Recenziile false depuse cu intenție defăimătoare pot atrage răspundere civilă.
6. Plăți și abonamente
Pentru proprietarii de companii oferim 4 pachete de abonament:
- Free: 0 lei/lună — listare de bază
- Essential: 99 lei/lună — vizibilitate sporită
- Pro: 249 lei/lună — pozitionare prioritara, articole, evenimente
- Premium: 599 lei/lună — top ranking, AI generare articole, dofollow extern, suport prioritar
Toate prețurile sunt în RON și includ TVA 21%. Procesarea plăților este realizată de Stripe (PCI DSS Level 1). Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.
Reînnoire automată: abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul perioadei plătite (lunar). Poți anula oricând din dashboard, cu efect la sfârșitul perioadei curente — nu se face rambursare pentru perioada deja plătită.
7. Drept de retragere (consumator)
Conform OUG 34/2014, ca persoană fizică (consumator), ai dreptul de retragere fără motive în 14 zile de la încheierea contractului.
Excepție importantă: dacă în primele 14 zile ai consumat efectiv serviciul (ex: ai generat articole AI, ai trimis email-uri promoționale), renunți la dreptul de retragere conform art. 16(m) OUG 34/2014. Vei primi rambursare proporțională pentru funcționalitățile neutilizate.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, scrie-ne la help@seniorhelp.ro. Rambursarea se face în maxim 14 zile de la notificare, prin aceeași metodă de plată.
Persoanele juridice (SRL, PFA, SA etc.) NU beneficiază de dreptul de retragere — abonamentele B2B sunt definitive după activare.
8. Facturare
Facturile fiscale sunt emise automat prin SmartBill (seria SHLP), trimise în SPV / e-Factura ANAF conform legii și descărcabile oricând din dashboard. Datele de facturare sunt cele introduse de tine în secțiunea Abonament.
9. Limitarea răspunderii
SeniorHelp este o platformă tip director, nu un furnizor de servicii medicale sau de îngrijire. În consecință:
- Nu garantăm calitatea, corectitudinea sau disponibilitatea serviciilor oferite de companiile listate
- Informațiile despre prețuri, locuri libere, dotări sunt orientative și pot diferi față de realitatea curentă
- Recomandăm vizita personală și verificarea autorizațiilor înainte de orice angajament
- Nu răspundem pentru disputele directe între utilizator și companie
- Răspunderea noastră maximă este limitată la suma plătită pentru ultimul an de abonament (dacă este cazul)
- Nu răspundem pentru daune indirecte (pierdere de profit, dată, oportunitate)
10. Conținut interzis
Este interzis să încarci sau transmiți pe platformă:
- Spam, mesaje publicitare nesolicitate, scheme piramidale
- Conținut defăimător, calomnios, discriminatoriu, incitator la violență
- Malware, viruși, scripturi malițioase
- Conținut care încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi de proprietate intelectuală
- Date personale ale terților fără consimțământul acestora
- Promovare a produselor farmaceutice, suplimentelor, serviciilor veterinare (vezi Restricții legale acord Help Net)
- Conținut sexual explicit, ilegal sau care exploatează minori
Sistemul nostru include filtru automat de cuvinte interzise și moderare manuală. Încălcările pot duce la suspendarea contului fără rambursare.
11. Proprietate intelectuală
Codul, designul, brandurile SeniorHelp și NursingHelp (înregistrate OSIM și EUIPO), conținutul editorial original, baza de date cu căminele și clasificările sunt proprietatea SC ANYMAG DIGITAL SOLUTIONS SRL.
Conținutul utilizatorilor (poze, recenzii, articole scrise pe platformă, descrieri companie) rămâne proprietatea autorului. Prin publicare, acorzi SeniorHelp o licență non-exclusivă, gratuită, mondială, pentru afișarea, reproducerea și distribuirea conținutului în cadrul serviciului, inclusiv pe canale de marketing proprii (newsletter, social media), atât timp cât conținutul rămâne publicat.
Folosirea conținutului platformei pentru scraping automat, agregare comercială sau republicare fără acord scris este interzisă.
12. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legale sau ale serviciului. Modificările semnificative vor fi notificate cu cel puțin 30 de zile înainte prin email și banner pe site. Continuarea folosirii platformei după aplicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Dacă nu ești de acord, poți anula contul.
13. Suspendarea sau închiderea contului
SeniorHelp poate suspenda sau închide un cont în caz de:
- Încălcare a acestor termeni
- Fraudare a sistemului de plăți
- Încărcare de conținut ilegal sau abuziv
- Neplată repetată a abonamentului
Pentru abonamente plătite anticipat, vom rambursa proporțional suma rămasă, mai puțin în caz de fraudă sau încălcare gravă.
Poți închide contul oricând din Setări cont. Datele sunt șterse conform Politicii de confidențialitate.
14. Soluționarea litigiilor
Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. Dacă nu se ajunge la acord, consumatorii pot apela la:
- ANPC SAL — soluționare alternativă a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
- SOL — platforma online a UE: ec.europa.eu/consumers/odr
- Instanța competentă din București, România, conform legii române
15. Contact
- Email: help@seniorhelp.ro
- Telefon: 0735 559 912 (L–V 09–18)
- Adresă poștală: Calea Dudești 188, Sector 3, București 031088