Această politică reglementează dreptul de retragere, anularea abonamentelor și procedurile de rambursare aplicabile serviciilor SeniorHelp, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și Codului Consumului (Legea nr. 296/2004).
1. Drept de retragere — 14 zile (consumator)
Conform art. 9 din OUG 34/2014, ca persoană fizică (consumator), ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la activarea abonamentului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimite o notificare scrisă la help@seniorhelp.ro cu numele, adresa, numărul facturii și manifestarea fără echivoc a deciziei de retragere.
2. Excepții — servicii digitale consumate
Conform art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul în care, în primele 14 zile, ai consumat efectiv serviciul digital cu acordul tău explicit.
Exemple de consum efectiv care duc la pierderea dreptului:
- Ai generat unul sau mai multe articole AI folosind cota lunară (Premium).
- Ai publicat joburi, cursuri sau evenimente folosind cota lunară a pachetului.
- Ai folosit funcția de dofollow extern sau alte beneficii premium consumabile.
În aceste cazuri, la confirmarea plății primești un avertisment explicit prin Stripe Checkout (consimțământ informat) că prin consumarea serviciului renunți la dreptul de retragere.
3. Persoanele juridice (B2B) — fără drept de retragere
Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Companiile (SRL, PFA, SA, ONG etc.) NU beneficiază de dreptul de retragere — abonamentele B2B sunt definitive după activare, însă compania poate anula reînnoirea oricând (vezi secțiunea 4).
4. Anularea abonamentului — oricând, fără penalități
Poți anula abonamentul oricând, fără penalități, din /dashboard/abonament → buton „Anulează la sfârșitul perioadei".
- Beneficiezi de toate funcționalitățile pachetului până la sfârșitul perioadei deja plătite.
- La sfârșitul perioadei contul este retrogradat automat la pachetul Free.
- Nu se face rambursare prorata pentru zilele rămase neutilizate.
- Te poți răzgândi oricând până la sfârșitul perioadei (buton „Reactivează").
5. Downgrade tier (Premium → Pro → Essential → Free)
Schimbarea pachetului către un tier inferior este programată automat pentru sfârșitul perioadei curente plătite. Nu se face rambursare pentru diferența de preț — păstrezi pachetul superior până la reînnoire, apoi treci la cel ales.
Schimbarea către un tier superior (upgrade) se aplică imediat, cu factura de proratare emisă pentru diferența rămasă din ciclul curent.
6. Rambursări extraordinare
SeniorHelp efectuează rambursări în următoarele situații:
- Downtime peste SLA: dacă platforma a fost indisponibilă mai mult de 1% din timpul lunar (SLA garantat 99% uptime), oferim credit pe contul tău proporțional cu durata downtime-ului.
- Eroare tehnică majoră (ex: imposibilitatea de a accesa dashboard-ul mai mult de 24h consecutiv din vina noastră).
- Dublă debitare Stripe (rambursare automată în 3-5 zile lucrătoare).
- Activare cu întârziere peste 24h (vezi Politica de livrare).
Rambursările se procesează în 5-7 zile lucrătoare pe același card folosit la plată, prin Stripe.
7. Cum ceri rambursare
Trimite un email la help@seniorhelp.ro cu:
- Numele firmei sau persoanei fizice
- CUI / CNP (după caz)
- Numărul și data facturii
- Motivul cererii de rambursare
Răspundem cu o decizie motivată în maxim 3 zile lucrătoare.
8. Anularea contului
Poți închide contul oricând din /dashboard/cont → secțiunea Confidențialitate → Șterge cont (modal cu confirmare „STERGE").
- Datele se păstrează 30 de zile după ștergere pentru eventuala reactivare la cerere expresă.
- După 30 de zile, ștergerea devine definitivă conform Politicii de confidențialitate (GDPR art. 17).
- Recenziile publicate pot rămâne afișate anonimizat, conform legitimului interes al platformei și al celorlalți utilizatori.
9. Soluționarea litigiilor (ANPC)
Pentru litigii care nu pot fi rezolvate amiabil, consumatorii pot apela la:
- ANPC SAL — soluționare alternativă a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
- SOL — platforma online a UE pentru soluționarea litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
10. Contact
- Email: help@seniorhelp.ro
- Telefon: 0215 559 912 (L–V 09–18)
- Adresă poștală: Calea Dudești 188, Sector 3, București 031088