Această politică de livrare descrie modul în care SeniorHelp (operat de SC ANYMAG DIGITAL SOLUTIONS SRL) livrează serviciile sale digitale către utilizatori și companii partenere, conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Regulamentului UE 2016/679 (GDPR).
1. Tipul serviciilor
SeniorHelp este o platformă digitală tip director (SaaS). Nu livrăm produse fizice — toate serviciile noastre sunt accesibile online, prin website și dashboard. Nu există costuri de transport, ambalare sau livrare fizică.
2. Activarea contului și a abonamentului
- Cont gratuit: activat instant la finalizarea formularului de înregistrare.
- Abonament plătit (Essential, Pro, Premium): activat automat după confirmarea plății prin Stripe — în general în mai puțin de 1 minut, maxim 5 minute la propagarea webhook-ului.
- În cazuri rare de întârziere a webhook-ului Stripe, contul este activat manual în maxim 24 de ore, iar dacă depășim acest interval oferim rambursare totală.
- Confirmarea activării se trimite automat pe email, iar pachetul curent devine vizibil instant în /dashboard/abonament.
3. Livrarea facturilor
Facturile fiscale sunt emise automat de partenerul nostru SmartBill în seria SHLP, imediat după confirmarea plății. Acestea sunt:
- Trimise pe email-ul de facturare introdus în secțiunea Date facturare.
- Disponibile pentru descărcare oricând în /dashboard/abonament → secțiunea Istoric facturi.
- Transmise automat în SPV (e-Factura ANAF), conform legii fiscale române (OUG 120/2021 cu modificările ulterioare).
4. Acces la conținut public
Tot conținutul public al platformei — profilurile căminelor și furnizorilor, hărți, articole, glosar de termeni, calculatoare, asistentul AI „Hermina" — este accesibil 24/7, gratuit și fără cont.
Pentru abonații plătitori contractăm un SLA de minim 99% uptime lunar. În caz de downtime major care depășește SLA-ul, oferim credit pe contul tău proporțional cu durata indisponibilității.
5. Suport și asistență
- Email: help@seniorhelp.ro — răspuns în maxim 1 zi lucrătoare.
- Telefon: 0215 559 912 — Luni – Vineri, 09:00 – 18:00.
- Pagina Contact — formular cu opțiuni predefinite.
6. Întârzieri și remedieri
În cazuri rare de probleme tehnice (ex: webhook Stripe nelivrat, eroare de generare factură SmartBill), aplicăm următoarele măsuri:
- Notificare proactivă pe email către utilizator.
- Activare manuală a contului în maxim 24h.
- Re-emiterea facturii în maxim 3 zile lucrătoare.
- Rambursare totală dacă depășim termenele de mai sus și utilizatorul o solicită.
7. Date contact pentru probleme de livrare
- Email: help@seniorhelp.ro
- Telefon: 0215 559 912 (L–V 09–18)
- Adresă poștală: Calea Dudești 188, Sector 3, București 031088