e-Sănătatea Mea, platforma CNAS de sănătate online, cu erori încă din prima zi

Casa Națională de Asigurări de Sănătate (CNAS) a lansat marți, 1 septembrie, platforma națională „e-Sănătatea Mea”, gândită ca punct unic unde pacienții își pot verifica istoricul medical, pot vedea decontările și pot interacționa online cu sistemul de asigurări. Chiar din prima zi însă, mulți utilizatori au întâmpinat probleme tehnice la înregistrare și autentificare.

Redacția „Adevărul” a testat platforma pentru a verifica sesizările primite, dar procesul s-a oprit încă din primele etape. La accesarea site-ului e-Sănătatea Mea a apărut o eroare de server. Ulterior, înregistrarea prin aplicația ROeID, necesară pentru autentificare, s-a blocat repetat la etapa de verificare biometrică a identității prin camera frontală.

Nu este vorba despre o defecțiune izolată: majoritatea utilizatorilor raportează erori în diverse momente ale procesului de înregistrare. Pe Reddit, mai mulți oameni au descris probleme similare:

• „Doar ce am intrat prin ROeID, totul ok. Primesc pe e-mail că trebuie făcută nu știu ce actualizare a datelor pe portal, intru, apoi primesc «Cloudflare proxy eroare 502 bad gateway» raportată de backend. Iar istoricul nu îmi apare complet, în special cel de asigurare.”
• „Merge de rupe, dau să mă conectez cu ROeID, validez în aplicație și când mă întorc pe site vrea să schimb parola pentru ROeID. O schimb și intru într-o buclă în care fiecare logare îmi cere să schimb parola. Excelent.”
• „Nu merge. Am cont, văd rețetele emise în trecut, dar altceva nu apare. Furnizori sunt înrolați numai din Bihor. 11 toți. O mizerie anunțată cu surle și trâmbițe.”
• „M-am logat prin ROeID, portalul arată bine estetic (surprinzător), primesc mail că trebuie schimbată parola - bad host gateway error (tipic). Idee bună, hai să o implementăm și ca lumea.”
• „Conectare cu ROeID... Dau să intru pe ROeID să activez din nou aplicația (am schimbat buletinul, și aparent la cel nou nu a vrut de 3 ori să îmi valideze datele) și îmi apare eroare de fiecare dată…”
• „Nu merge, intră în buclă la verificarea prin selfie. Vedem v2 peste ceva vreme.”

Ce promite platforma

Platforma cuprinde 12 module și este gândită ca instrument opțional, alternativ, pentru accesarea serviciilor medicale. Președintele CNAS, Horațiu-Remus Moldovan, a numit-o „portofelul digital de sănătate” al pacientului, care adună într-un singur loc informații dispersate anterior în diferite componente ale sistemului.

La lansare, Moldovan a spus că platforma se adresează celor aproximativ 20 de milioane de potențiali utilizatori și că folosirea ei este la fel de simplă ca a aplicației WhatsApp: „Este creată ca un instrument alternativ, ca un instrument la îndemâna celor care știu să folosească cel puțin WhatsApp-ul. Cine știe să folosească WhatsApp-ul va ști să folosească «e-Sănătatea Mea». Știu că o să mă întrebați despre bunica, străbunica de la țară care nu are acces la internet. Desigur, va putea să meargă la doctorul de familie sau poate să apeleze la nepot sau la nepoată, la vecini, care din propriile platforme pot să o programeze și pe bunica pentru o consultație, sau rămâne metoda clasică prin telefon. PIAS, această nouă platformă informatică, va fi ceea ce trebuie și nu vom repeta greșelile trecutului”, a declarat președintele CNAS.

Printre cele 12 module se numără „Pachetul meu” (istoricul medical al pacientului), modulul de rețete medicale cu istoricul eliberării lor, modulul „Starea Mea”, un modul cu istoricul decontărilor (unde pot fi văzute toate consultațiile, investigațiile și serviciile decontate prin CNAS), modulul informativ „Nu ești singur”, cu răspunsuri la întrebări frecvente, și un modul destinat furnizorilor de servicii medicale.

O noutate este digitalizarea formularelor medicale: biletele de trimitere de la medicul de familie nu vor mai fi eliberate pe hârtie, ci vor apărea direct în portal, unde pot fi descărcate sau vizualizate. Moldovan a explicat: „Pentru prima dată pacientul găsește într-un loc toate serviciile de care poate beneficia. De la 1 septembrie pacientul va putea să beneficieze de formulare medicale digitale. Pacientul va pleca de la medicul de familie cu trei bilete de trimitere. Nu va mai pleca cu ele în buzunar pentru că le va găsi în acest portal «e-Sănătatea Mea». Ele sunt aici, le poate descărca sau le poate vizualiza. În momentul în care se va prezenta la medicul din ambulatoriu de specialitate nu îi va arăta nimic, pentru că acesta va intra în noul SIUI, va introduce datele personale ale pacientului, va deschide fișa și va vizualiza biletul de trimitere.”

Platforma ar trebui să permită și programări la medici pe baza trimiterilor de la medicul de familie, cu posibilitatea de a selecta specialitatea, județul, localitatea și intervalul orar dorit. Sistemul afișează furnizorii de servicii medicale aflați în contract cu casa de asigurări care au locuri disponibile, iar căutarea poate fi extinsă la nivel național dacă nu există locuri libere în zona dorită.